Una pinta con Xavier Colomés

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Una pinta con Xavi

Hoy hace exactamente 2 años, mis 3 maletas y yo nos metíamos en un avión con destino a Londres. Billete solo de ida, ni siquiera con la vuelta abierta. Con 2 semanas de diferencia, una persona que ahora forma parte de lo que yo llamo mi familia londinense, hacía exactamente lo mismo. Desconozco el número de maletas que llevaba, pero supongo que como yo, se venía con muchas ganas, mucha ilusión y hasta un poco de miedo (o mejor llamémoslo respeto).

Esta persona es Xavier Colomés, al que no voy a presentar porque no hace falta. Así que para conmemorar estos 2 años, y puestos que va a ser el próximo ponente del mgghub, qué mejor que hablar desde un punto de vista bastante personal y algo profesional sobre su experiencia aquí.

Todo empezó con una serie de preguntas que escribí para poder hacer este post y que llevé conmigo al pub donde había quedado con Xavi. Como ya he dicho son preguntas en su mayoría personales y alguna hay profesional. Una de las preguntas profesionales fue la que más nos dio para comentar, así que me gustaría empezar por ella y ya después publicar el resto de la entrevista. Es un tema que me da que pensar y del que me gustaría saber la opinión de todo aquel que quiera opinar (bienvenidos son todos los comentarios).

Este tema es la fecha de caducidad del analista web, ya que cada vez tengo más claro que la evolución profesional del analista web tiene un recorrido muy corto si no se sale del campo específico de la analítica. Creedme si os digo que me fascina analizar. Por mal que suene, disfruto intentando entender una y varias tablas llenas de datos. Me encanta el Excel (soy fan :-) ), y más me encanta convertir esos datos en una serie de insights que alguien podrá utilizar para soportar o para medir la evolución de su proyecto. Pero (el pero no podía faltar), me pregunto dónde estaré en 5 años si quiero que mi carrera profesional evolucione.

Y tras esta introducción, así fue la conversación con Xavi:

B – Xavi, ¿qué piensas de la fecha de caducidad del analista web? Yo creo que el desarrollo natural es terminar dedicándose a algo en lo que el análisis sea parte del día al día, pero no la tarea principal. ¿Crees que esto es así? Tanto si lo crees como si no, ¿cuáles crees que son las “salidas” del analista web?

X - Creo como tú que el analista de hoy dentro de unos años será otra cosa. Está claro que la analítica web seguirá y por muchos años! Es una disciplina sin la que no se entiende la actividad digital, pero las personas que realizamos esta tarea somos inquietos y seguiremos adelante. La analítica (entendida como la capacidad de tomar mejores decisiones usando datos) se convertirá en un Skill de cualquier “marketer” y los especialistas serán expertos en herramientas y en procesos de tratamiento de datos.

Hace unos meses escribí lo que pienso del tema en este artículo que fue bastante criticado, pero me reafirmo completamente: El analista web de hoy será el director de marketing del mañana (no hace falta que recalque que para ello tendrá que formarse y trabajar mucho, ¿verdad?). EL analista está en medio del departamento de marketing: estrategia, captacion, conversion, campañas, forecast, kpis… creo que esto le da una vision 360 del departamento que, si completa con formacion en Marketing estrategico, Marketing relacional, y gestión de marketing, puede llegar a ser el director de Marketing. Y para los que no lo crean, que miren nuestros Linkedin en 10 años, no me cabe duda que tú Barbara lo serás, además ya tienes el background necesario en marketing.

B – Para mí aparte de esa “salida” como director de Marketing, también veo una muy clara hacia la gestión de proyectos. Así que no tengo claro donde estaré dentro de 10 años, pero bueno, espero que entonces podamos echar la vista atrás, coger esta entrevista y comentarlo :-) Dicho lo dicho, pasemos a las preguntas más relajadas. ¿En qué es lo que más ha cambiado tu vida desde que vives aquí?

X - A nivel personal no ha cambiado nada a nivel substancial. Nunca he tenido la sensación de estar lejos de casa, o ni siquiera de “no” estar en casa. Mi hogar está aquí y llevo una vida muy parecida a la que hacía en Madrid o Barcelona. Seguramente sea por 3 factores:

a) el hecho de venir con mi pareja, lo que da mucha estabilidad y continuidad

b) las redes sociales: estoy todo el día conectado e informado que lo que pasa en mi familia y amigos

c) estar a sólo 60€ de casa (o 2h, según lo midamos en tiempo o dinero)  Voy muy a menudo a Madrid y Barcelona

A nivel Laboral, no obstante… ha cambiado dramáticamente.

B – ¿A qué te refieres con que laboralmente ha cambiado dramáticamente?

X – Laboralmente he podido desplegar mis skills como analista y tener impacto real y directo sobre el crecimiento de un proyecto web. Puedo señalar con el dedo un informe de ingresos que sube y decir “aquí entré yo”. Esta es la visión de muchos analistas web, creo, y yo la he podido llevar a cabo aquí.

También he aprendido el concepto de Liderazgo real. No el liderazgo entendido en España, que es lo que se llama “líder impuesto”. El líder impuesto es el que te dicen que tienes que seguir, el jefe. En UK he aprendido a liderar en el trabajo y como muestra del impacto que esto ha tenido, ha nacido Conversion Garden: antes jamás hubiese pensado en crear una empresa yo mismo.

B – Estoy muy de acuerdo contigo en lo que comentas del liderazgo. Siempre digo que me encanta la forma de trabajar que tienen aquí. De todos modos, supongo que también habrá cosas que no sean tan buenas como en tu vida en España. ¿Es así? ¿Hay alguna personal o laboral?

X – Económicamente. El coste de vida, y vivir en uno de los barrios de moda, nos ha liquidado los ahorros de muchos años. En Barcelona pagábamos una risa de alquiler y con lo ahorrado solíamos viajar un par de veces al año, cenar fuera habitualmente, cine, caprichos… En Londres paseamos mucho, que es gratis :)

B – jajajaja Los canales están muy bien para pasear :-) Dime, ¿qué es lo que más echas de menos de España? No vale decir la comida

X – La comida. :D En serio, nunca antes me habia preocupado tanto por la comida… ahora veo un trozo de chorizo y lloro. Me he dado cuenta del tesoro que tenemos en España: la cocina. La variedad, la elaboración, la materia prima… de verdad (ya lo sabes) se pasa mal. Cuando llega la hora de comer y la única alternativa es de qué quieres el sandwich.

B – Muy original, gracias. ¿Hay algo que no cambiarías por nada de tu vida aquí?

X – Vivir en el noreste. Para vivir en otros sitios de Londres… creo que antes me mudaría a otra ciudad!

B – Eso es porque no has vivido en mi barrio ;-) ¿Las cosas más positivas de la vida laboral en Londres?

X – El horario y el Pub. A las 5:30 todo el mundo está fuera. Si tienes familia, a casa, si no vas al Pub. No sólo demuestra una grandísima madurez como sociedad (tienen claras las prioridades, la familia) si no que es una manera de mantenerte productivo, ¡ya que sabes que las cosas hay que hacerlas rápido!

B – ¿Y cosas negativas? Para que no parezca que aquí es todo idílico

X - Juro que no se me ocurre ninguna. Muchos piensan que trabajar en Londres es estresante, pero hay el mismo cachondeo que en cualquier oficina española. Diría que hay personajes que te hacen la vida imposible, pero esto pasa en todos lados, no creo que sea cosa de Londres u otro sitio. Hay que aprender a gestionarlo para que estas personas no consuman tu energía ni tu motivación.

B – ¿Cosas que destacarías de trabajar en cliente aquí vs allí?

X - Hay una cosa que siempre destaco, algo que en España no existe. El Feedback. En UK y sobre todo en USA es una herramienta más de trabajo que ayuda a todos a mejorar. Después de una reunión si has estado especialmente poco afortunado un compañero te vendrá y te ofrecerá feedback. Si lo tomas, te dirá cómo ha visto él la situación  de manera constructiva y es una manera muy eficaz de mejorar laboralmente. Hay que saber darlo y tomarlo, pero mi consejo es tener un feedback buddy: alguien de otro departamento que sea nuestro colega de feedback y nos aconseje sobre cómo hemos actuado en algunas situaciones.

B – Vale, pasemos ahora a algo más banal. Últimamente me ha dado por preguntarle a la gente su color preferido. ¿Cuál es el tuyo?

X - El morado. Siempre llevo algo morado / violeta, y llevarlo me da mucha confianza y autoestima!. Precisamente hoy me he comprado una chaqueta morada.

B – Lo recordaré entonces para tu próximo cumpleaños. ¿Volverás a Barcelona en el futuro?

X - Si, desde luego, pero aún no. Eso tampoco implica quedarse en Londres, creo que la ruta de vuelta a Barcelona me llevará por otros continentes. Después de Londres me gustaría vivir en algún pais cálido :)

B – Gracias Xavi por esta entrevista. Como siempre un placer las charlas contigo. No te diré que nos vemos en los bares, mejor nos vemos en el pub :-)

 

Análisis accionables sin desarrollo. Mi presentación del Congreso web Zaragoza

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congreso-web-zaragoza-2013

Hace poco más de una semana, tuve el privilegio de participar como ponente en el Congreso Web Zaragoza. Fue una experiencia nueva para mí, la cual disfruté mucho y en gran parte gracias a la pedazo de organización y la calidad del congreso.

Mi ponencia consistió en un taller de analítica web en el que quise dejar claras 2 ideas principales:

1. Hablamos mucho y hacemos muy poco. Nos obcecamos tratando grandes términos como el big data, y en muchísimos casos no se está haciendo ni lo más básico. Como dije en la presentación, el big data me da pereza, porque actualmente me parece una excusa más para llenarnos la boca hablando de datos y no hacer nada con ellos

2. La segunda idea era compartir análisis que nos permiten hacer cambios en nuestra web sin necesidad de implicar al equipo de desarrollo. No es fácil estar entre las prioridades de IT y mientras esperamos a estarlo, nuestros usuarios siguen viniendo y muchos de ellos se siguen yendo para no volver. Basta de esperar. Tenemos la información, hagamos algo con ella. Se puede conseguir tanto cambiando tan poco

Aquí podéis ver la presentación completa. Y lo dicho, se aceptan quejas, preguntas y comentarios.

 

Analiza tus campañas online (y las de otros) con esta herramienta

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Hace unas semanas llegó a nosotras información sobre una herramienta de medición online chilena que acaba de aterrizar en España. Bajo el nombre de Admetricks, esta herramienta extrae datos de campañas publicitarias online, y está destinada tanto a agencias como anunciantes y medios.

Como dice en su propia web, los beneficios que presentan para sus 3 targets son:

  • Anunciantes: les da a conocer las campañas de la competencia y dónde se están anunciando
  • Medios: detectan empresas que no se están anunciando con ellos
  • Agencias: poseen datos sobre anunciantes con los que pueden hacer mejores propuestas a sus clientes

Nosotras hemos querido ir más allá y probar de primera mano que ciertamente ofrecen lo que pone en su web. Para ello nos dieron acceso a sus cuentas y ahí pudimos comprobar la información que proporcionan.

FUNCIONAMIENTO

El funcionamiento de Admetricks es muy sencillo y todo gira en torno a un buscador. En este buscador, puedes solicitar información de campañas online por marca, industria o medio. En mi caso las búsquedas que hice fueron sobre Coca Cola como marca, sobre Moda como industria y sobre El Marca como medio.

BÚSQUEDA POR MARCA

Al buscar Coca Cola, debes elegir también el país y el periodo a analizar. La información que devuelve se puede ver en los siguientes pantallazos.

01

Detalle de las campañas

02

Participación en medios

03

Impactos diarios

04

BÚSQUEDA POR INDUSTRIA

Si la búsqueda la haces por Industria, lo que hace es solicitar la información anterior, pero para un grupo de anunciantes pertenecientes a esa industria.

Estos fueron los anunciantes al buscar en Moda:

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Las campañas se pueden ver en más detalle. Había muchísimas, pero en la imagen solo he incluido 2:

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Especialmente interesante aquí ver la participación y los impactos por marca, y en qué medios se publicitan. La participación de Lee es muy alta, por lo que no se aprecian los datos del resto en los impactos por marca. En este caso se puede eliminar Lee de la búsqueda para poder ver las demás marcas en más detalle.

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BÚSQUEDA POR MEDIO

Al buscar por Medio, volvemos a ver un funcionamiento igual que el anterior, ya que lo que hace es analizar al conjunto de marcas que se anuncian en ese medio concreto. Para El Marca me devolvió estas marcas:

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Y de ellas se podía ver la participación de cada anunciante en el medio.

En este caso lo que más interesante me resultó fue un informe en el que indica qué anunciantes no están presentes en el medio, y lo que es más importante, donde lo están.

Como punto negativo me dio la sensación de que disponen de mucha menos información sobre anunciantes en España que en Chile. Lo comenté con Admetricks y me dijeron que a pesar de acabar de aterrizar en España sí que tienen muchos anunciantes registrados (+ de 6.000), pero que al hacer una consulta solo devuelve datos de los anunciantes que tuvieron actividad esa semana. Por lo tanto, el problema fue que durante la semana que consulté en la herramienta, las marcas analizadas no habían tenido mucha actividad.

Los precios por el uso de la herramienta los desconozco. Para eso os tendréis que poner en contacto con ellos.

Espero que os haya resultado de utilidad conocer una herramienta nueva. Bienvenida es cualquier pregunta o comentario sobre ella :-)

Formas de medir la conversión por sección de un ecommerce. En Mango, por ejemplo

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Soy muy fan de Mango. Su web es siempre una de las que visito cuando quiero comprarme algo de ropa. Me gustan especialmente los vestidos que tienen, por lo que normalmente cuando visito su site, lo primero que hago es ir a la sección de “Prendas” en el menú y seleccionar “Vestidos”.

Prendas

Si tengo el mes consumista y visito Mango recurrentemente, tiendo a visitar directamente la sección “Nuevo” del menú. En “Nuevo” solo veré los productos que acaban de subir a la web, y en cambio en “Prendas”, estaré viendo muchos vestidos que he visto otras 20 veces y ya me sé de memoria.

Nuevo

Aparte de ser fan de Mango, soy analista web y sufro de deformación profesional, por lo que cuando navego por su web, me pregunto también como medirán determinadas cosas. Una de ellas es cómo medirán el performance de sus categorías, es decir, cómo miden la conversión de la sección Nuevo, Prendas, Complementos, etc…

Hay 2 formas de medir la conversión de secciones en una web. Una es la conversión directa y otra es la conversión de misma sesión.

Por ejemplo, supongamos que Mango detecta que el top de la imagen de abajo es el más vendido de la semana. Esa información puede ser extraída desde su software de business intelligence, no se requiere una herramienta de analítica web para este tipo de información. Sin embargo, la siguiente pregunta será desde qué sección se vendió ese top y ahí sí que entra la analítica web.

MANGO   NUEVO   Partes de arriba   Tops   Top fluido tirantes

Navegando por el site, veo que se puede acceder a la página de producto del top desde distintas secciones. Este producto se encuentra tanto bajo la sección de “Magazine”, como en la de “Tops” dentro de “Prendas”, como en “Tops” dentro de “Nuevo”. Viendo esto, a priori no tenemos ni idea de a qué sección hay que agradecerle las altas ventas. Es erróneo pensar que las 3 han contribuído de la misma manera o dar por hecho que ha sido gracias a la sección “Nuevo”, ya que el producto ha entrado esa semana. Podría ser el caso, pero no hay que dar por hecho algo si podemos confirmarlo fácilmente.

Magazine

Volviendo a los 2 tipos de conversión, la directa y la de misma sesión, si hablamos de la primera (directa), la compra del top debe ser atribuída a la sección de la que el visitante venía cuando añadió el producto a la cesta de la compra. Esa fue la sección desde la que se inició la compra y no otra. Por lo tanto, si yo voy a “Prendas”, entro en “Tops”, veo este top, hago click en la imagen para acceder a la página de producto, y una vez ahí, añado a la cesta, la conversión será atribuida a la sección “Prendas”. Esto es cuando hablamos de conversión directa.

Cuando hablamos de conversión de misma sesión, no importa desde donde hayamos añadido a la cesta. La conversión de misma sesión atribuye la compra del top a todas las secciones por donde el visitante haya navegado durante la sesión que se produjo la compra. Por lo tanto, si yo en esa sesión visito “Nuevo”, después visito “Prendas”, tras esto el “Magazine” y por último “Accesorios”, la compra del top será atribuida a cada una de las secciones por las que he navegado. No importa el producto que haya comprado. La conversión de misma sesión quiere decir que durante mi visita he visitado esa sección y he realizado una compra.

Pongamos que la sección “Nuevo” ha tenido 20,000 visitantes. De esos 20,000 visitantes, 800 han realizado compras añadiendo productos a la cesta desde la sección “Nuevo”. Esto quiere decir que “Nuevo” tiene una conversión directa del 4% (800 transacciones / 20,000 visitantes).

Ahora pongamos que esos 20,000 visitantes han realizado en total 2,000 transacciones. Esas 2,000 transacciones pueden haber sido iniciadas desde cualquier sección, pero como han tenido lugar durante la sesión en la que se visitó “Nuevo”, en la conversión de misma sesión, las compras se atribuirán a “Nuevo” y a todas las secciones que se hayan visitado durante la sesión. Por lo tanto, la conversión de misma sesión de “Nuevo” es del 10% (2,000 transacciones / 20,000 visitantes).

¿Qué es lo que nos dicen estos datos? Pues ahora mismo entre poco y nada. No tenemos nada con lo que compararlos, por lo que nada nos dice cómo de positivos o negativos son.

De todos modos, conociendo cómo se calculan los tipos de conversión (directa y de misma sesión), sí que podemos empezar a plantearnos cual es la manera más correcta de calcularla.

Yo siempre digo que no es que una sea más correcta que la otra, sino que dan distintos tipos de información. Sí que es cierto que la conversión directa nos dará una foto más fiel del rendimiento de una sección, ya que nos indica qué categorías del site están propiciando que el usuario inicie la compra.

De todos modos, la conversión en misma sesión también es importante. Puede ser que la compra no se haya producido directmante desde esa sección, pero este tipo de conversión nos indica que esa sección puede estar contribuyendo a que el usuario compre.

Supongamos que estos son los ratios de conversión de cada una de las secciones:

Datos“Nuevo” es sin duda la sección que mayor conversión tiene, tanto directa como de misma sesión. Es por lo tanto la sección que más incita al inicio del proceso de compra, y a su vez, la más visitada por aquellos que compran en el site (como indica el 10% de conversión de misma sesión).

El Magazine por su parte tiene la conversión directa más baja, pero la 2ª conversión de misma sesión más alta. ¿Qué me está diciendo esto? Pues parece que los usuarios de Magazine en muy bajo porcentaje compran directamente desde ahí, pero sí que es una sección importante para aquellos que compran en el site. Aunque no compren un producto del Magazine, sí que pasan por este en la sesión en la que realizan una compra.

La conversión en misma sesión no es algo que yo mediría cada semana, pero sí que es un dato que se debe conocer. La alta conversión en misma sesión del Magazine puede significar que son tus usuarios más fieles los que consultan ese contenido antes de realizar una compra. Quizás no te esté ayudando a conseguir más ventas de forma directa, pero sí está aportando valor a tus usuarios y contribuyendo a fidelizarlos. Por lo tanto, está ayudando a conseguir más ventas de forma indirecta.

En otro post explicaré como implementar y medir esto con Google Analytics y Adobe SiteCatalyst.

Ahora, para terminar, solo decir que recuerdes siempre controlar la conversión directa, pero no pierdas de vista la de misma sesión.

 

1 año en Londres

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Londres

Hoy hace un año que empecé mi aventura en Londres. He de confesar que no fue una decisión meditada y sopesada. Sí que es cierto que a lo largo de muchos años deseé y dije en repetidas ocasiones que me encantaría vivir aquí porque hace 5 años pasé un mes genial en esta ciudad, pero de ahí a tener la certeza de querer hacerlo hay un gran paso.

El caso es que empezaron a pasar cosas y más cosas que me acercaban a la posibilidad de venir a Londres. Me acerqué tanto que dejé que la decisión final la tomara un poco el destino, y decidí que si ocurría 1, me quedaba en Madrid, y si ocurría 2, me iba a Londres.

Ocurrió 2. Pasé un día horrible, muy triste, con miedo. Al día siguiente dejé de pensar y empecé a organizar mi viaje.

Es una de las mejores decisiones que he tomado en mi vida. Por esta razón, quería celebrar mi primer año aquí enumerando las cosas por las que doy gracias y me siento orgullosa. Tanto a nivel personal, como profesional, aunque me centraré más en lo segundo :-)

Aquí he encontrado un trabajo, en Net-a-Porter, que de verdad me apasiona. No es que antes no me apasionara. La diferencia es que ahora siento que esa pasión es alimentada para que no se apague. Mi mayor problema en analítica web siempre ha sido la falta de acción. No puedo decir que sea fácil y rápido lanzar un test, pero aquí las cosas cambian y las decisiones se toman teniendo en cuenta los datos. Desde poner en marcha una nueva campaña o modificarla sobre la marcha (si así lo indican los datos) hasta hacer cambios en la web.

Estoy fascinada con las campañas y actualmente es lo que más me gusta analizar. Tiene una explicación y es que para mí el mundo de la moda es nuevo completamente (la primera semana descubrí que Michael Kors y Michael Michael Kors no eran lo mismo… sí, yo puse esa misma cara :D), y cada semana aprendo algo con las distintas acciones que se llevan a cabo. Por ejemplo, la semana pasada la historia principal del site fue Louboutin y analizar todas las acciones llevadas a cabo en los distintos canales (incluida la propia web) entorno a esta historia es brutal.

Obviamente no me encargo yo de analizar todo ni mucho menos. Aquí se trabaja muchísimo en equipo. Nunca había estado en un sitio donde pesara más el trabajo en equipo que el miedo a la competencia. Hace unos meses hicimos un estudio de un país concreto entre Marketing, Merchandising, y Analítica, entre otros. Cada uno aportó su granito de arena y ayudó a interpretar los datos que teníamos. Convertirlos en información útil hubiera sido imposible sin la colaboración de todos.

Trabajar así da gusto más aún cuando estás rodeada de gente a la que le encanta lo que hace y que encima se le nota. Trabajan con motivación y profesionalidad, ambas igualmente importantes. Las ganas de hacer cosas se transmiten y provocan más ganas de hacer. Me contaba el otro día una compañera, que las integrantes de su equipo eligen cada semana un diseñador y se visten inspiradas en él. Quizás os parezca una tontería, pero yo lo veo una idea genial para conocer el estilo de los diseñadores con quienes trabajas.

Además aquí te valoran, y si haces las cosas bien, te lo dicen. No es que en España nunca me haya pasado, pero no a este nivel. Entiendo que es una forma de recompensar el trabajo bien hecho, de motivar.

Claramente hay cosas también que no me gustan, pero lo positivo gana con creces a lo negativo, y no es momento ni lugar de hablar de lo malo.

A nivel personal, me siento orgullosa de haber salido de mi zona de confort y haber sido capaz de construirla de nuevo en un lugar desconocido. Es fascinante las vueltas que da la vida. Hace 2 años no me hubiera imaginado ni por un momento que ahora estaría desde el salón de mi casa en Londres escribiendo el resumen de mi primer año aquí.

He conocido a gente de muchas partes del mundo que me han enriquecido como persona. Todo el mundo tiene una historia que contar y de la que siempre se aprende algo. Hay tanto mundo detrás de cada uno de nosotros.

También he conocido o me he reencontrado con gente que ha hecho que ampliara el círculo de personas que me han llegado de verdad al corazón. Gente a la que puedo llamar amigos, que forman parte de mi vida presente y que de algún modo lo formarán de mi vida futura.

Echo de menos Madrid y a mi gente de allí. Eso es algo que no se olvida por muchas cosas buenas que me traiga aquí la vida. Pero Madrid está ahí y siempre tendré la oportunidad de volver. No sé cuándo ni cómo ni cuántas vueltas me deparará la vida :-)

El mundo analista ideal

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Desde que me dedico a la analítica web, en la firma del email me he presentado de distintas maneras. Empecé como analista de métricas, después pasé a ser analista web. Tras esto analista digital, luego especialista en analítica digital, y por último, vuelta a analista web. Cuánto nombre para una misma cosa, ¿no? Aparte de la responsabilidad, poco variaba de un puesto a otro. La amplitud de funciones era más o menos las misma, y yo misma he sido siempre la que ha ido determinando si me iba a limitar solo a la web o a dedicarme al medio digital en general.

Todo esto viene porque aún ahora me sigo encontrando, no sólo gente que espera de mí solo que extraiga datos, sino que solo los extraiga si están relacionados con la web. Es decir, que de la parte de campañas y Marketing ni hablamos.

La pregunta es, ¿debemos limitarnos solo a lo que pasa en la web? Obviamente NO.

Perdonad, lo explicaré un poco. Si quieres trabajar como administrador de datos y dedicar tu tiempo a repartirlos bajo demanda, adelante, limitate a la web. Si quieres ir más allá y añadir más factores que te den pistas de lo que pasa, entonces amplía tu círculo.

Esto es como decirle al responsible de la web que no tenga en cuenta las campañas en las que están trabajando sus colegas de Marketing. O a ambos equipos que no hablen con el responsable de compras para conocer el stock disponible por producto.

Pues para nosotros es lo mismo. Básicamente porque las visitas se supone que vienen de algún sitio, y puede ser que el sitio del que procedan condicione su comportamiento en la web. El otro día una compañera me llamó Miss Analytics, porque me gusta analizarlo todo. No hasta el punto de la parálisis que provoca el exceso de análisis, pero sí hasta poder tener la visión global de lo que ocurre. Si para ello tengo que revisar los datos de campañas proporcionados por el adsever y saber qué ocurre antes de llegar al site, pues lo hago. Me encanta que me llamen Miss Analytics.

Esto me trae a la mente una pregunta que me han hecho innumerables veces sobre si la analítica web está más avanzada en UK que en España. Hasta ahora siempre he dicho que no, y más o menos lo mantengo. Digo esto porque la mayor diferencia que encuentro es que aquí apuestan más por ello, y quizás eso quiera decir que aquí están más avanzados (o que hay más dinero). Realmente creo que depende muchísimo de la empresa que te toque. En la empresa en la que estoy ahora somos 4 personas dedicadas a analítica web. Vale que tenemos 3 webs, pero incluso en UK es raro ver una empresa con tantos analistas. Yo nunca había trabajado en un sitio que se movieran tanto por los datos y me siento afortunada. Me encanta la industria, me encanta mi equipo, me encanta lo mucho que solicitan otros departementos información… y a veces también me encuentro a gente como la mencionada en este post. Actualmente en mi vida esa gente es minoría, pero hacen que a los analistas web nos toque seguir demostrando el valor que sabemos generar.

He de reconocer que también tiene su punto. Aunque a veces no tenga del todo gracia.

Para terminar, he de añadir, que el analista web, digital, o cualquiera que sea su nombre, debería gestionar proyectos. Quizás no él solo, porque por falta de tiempo se perdería la esencia de lo que es el analista web, pero sí mano a mano con el project manager. Ese es mi mundo ideal para el analista web.

¿Alguien más que tenga un mundo analista ideal?

La ley de cookies: ¿el nuevo monstruo de las galletas?

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Las comparaciones son odiosas, pero también inevitables. Hace ya casi un mes que vivo en Londres, y desde entonces son varias las diferencias que voy apreciando entre como se vive aquí y como se vive allí. Como buena analista, me planteo diversidad de temas, pero por la temática de este blog, voy a centrarme en los referidos a Internet :-)

Como bien dice el asunto de este post, algo que me ha llamado mucho la atención es la adopción de la conocida como ley de cookies por parte de las empresas en UK. Me ha llamado la atención, porque desde hace meses oigo hablar sobre esta ley, y, sin embargo, no he notado diferencia alguna como usuaria de Internet. ¿Cuántas veces te has encontrado notificaciones sobre el uso de cookies en alguna web española? Supongo que las mismas que yo. Ninguna.

No voy a entrar en mucho detalle sobre la ley, ya que hay infinidad de posts sobre este tema, y además tampoco soy una experta en la materia. Solo siento que, como profesional del sector Online, debo estar al tanto de los avances de esta ley y de como puede afectar a mi trabajo.

Por lo tanto, a modo recordatorio, 2 puntos importantes extraídos de la nota de prensa sobre este tema de la Agencia Española de Protección de Datos:

  • Se establece como requisito la obtención del consentimiento informado antes de que se almacene o se acceda a la información en el dispositivo terminal del usuario.
  • Quedan exentas del requisito de obtener el consentimiento informado, si cumplen uno de los siguientes criterios: que la cookie se utilice “al solo fin de efectuar la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas”; o “en la medida de lo estrictamente necesario a fin de que el proveedor de un servicio de la sociedad de la información preste un servicio expresamente solicitado por el abonado o el usuario”.

Partiendo de la base de que ni las cookies analíticas, ni las de los adservers ni las propias de plug-ins para compartir contenido en redes sociales quedan exentas, quería centrarme en el consentimiento informado, porque esto es exactamente lo que más ha captado mi atención de los sites de UK.

Ya son varias las webs que visito y en las que aparece una notificación sobre cookies. Estas notificaciones son diversas y estos son algunos de los ejemplos (pinchad en las imágenes para que se vean más grandes):

Banco Barclays

Cadena de cines Cineworld

BAE Systems

No es difícil ver que el mensaje transmitido por el site no es en absoluto objetivo y que busca, con toda la lógica del mundo, que el usuario apruebe el uso de las cookies. Es más, en todos los ejemplos vistos se da la opción de modificar la configuración de cookies, pero en ninguno se facilita un botón junto al de “aceptar” con la opción de deshabilitar las cookies directamente desde ahí.

Tras una interesante conversación con Aurelie Pols (gran experta en la materia) sobre estas notificaciones, estuve buscando información sobre el tema, y encontré que en UK se ha aceptado el consentimiento implícito. ¿Esto qué quiere decir? Pues que, como dice el Information Commissioner’s Office (tipo la Agencia Española de Protección de datos, pero en UK) en la guía creada por ellos mismos, para que el consentimiento implícito funcione, “el usuario tiene que llevar a cabo algún tipo de acción por la que el consentimiento pueda inferirse. Estas acciones pueden ser visitar el website, navegar de una página a otra o hacer click en un botón concreto. Lo más importante es que cuando el usuario tome alguna de estas acciones, este debe tener conocimiento de que haciendo esto está aceptando la configuración de las cookies.”

En otras palabras, no necesitamos más que el usuario siga navegando por el site para que demos por hecho que ha aceptado las cookies, pero este debe recibir al menos la notificación informándole de ello, y además tener disponible dentro del site información fácilmente entendible sobre el tipo de cookies usadas.

Me encanta este ejemplo de BT, al que llegué gracias a Aurelie, donde tras elegir modificar la configuración de cookies, lanza una ventana donde te explica de manera muy sencilla qué tipo de información se está guardando, y qué se puede modificar jugando con el slider:

Estas son todas las cookies aceptadas por defecto

 

Este es el caso en el que las cookies de targeting son deshabilitadas

 

En esta caso tanto las targeting como las functional están deshabilitadas

Tras ver lo que ocurre en UK, y que ellos han llegado a una solución no tan perjudicial para el sector, la pregunta ahora es, ¿que va a pasar en España? ¿Estará aceptado, al igual que en UK, el consentimiento implícito?

¿Alguien que nos quiera sacar de dudas?

Despedida geek (ahora por escrito)

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Se acerca por fin el día que tantas semanas llevo esperando, que tantos meses llevan los astros indicándome sin yo saberlo. Es curioso como las señales a veces te llevan todas al mismo punto, y que aunque las dejes pasar sin darles mayor importancia, cada vez aparecen con más y más fuerza, devolviéndote al camino que ellas te indican seguir.

Igualmente curioso es el funcionamiento de la mente humana, y, quizás, todas estas señales que vemos o creemos ver sean solo  inventos de los humanos para justificar (o no) que el destino debe llevarnos a donde de verdad queremos ir.

El caso es que mañana empiezo una nueva etapa de mi vida. Dejo Madrid y me voy a vivir, por tiempo indeterminado, a la ciudad de los innumerables tópicos, donde circulan autobuses rojos, te encuentras cabinas de teléfono del mismo color, donde la lluvia forma parte del paisaje casi de forma ininterrumpida. Para mí es simplemente una ciudad que me encanta. No sabría explicar por qué, así que tampoco voy a intentar explicarlo.

La finalidad de este post no es una despedida ni un hasta luego. Este es un post de gracias. Nunca está de más decirle a alguien que te importa, y en momentos como este, de cambio, es cuando te das cuenta de las grandes personas que tienes a tu alrededor. Por eso, y por haber compartido conmigo otros cambios importantes de mi vida, deciros que siempre podréis contar conmigo (ya sabéis el valor de esa frase para mí).

Gracias Nancy, Noe, Gemma, mini Pau, Zai, Pamela, Gema, hermanita Martita, MJBea (y tu pequeño/a :-)), por ser mis niñas MGG; gracias a los rubios y no tan rubios Ricardo, Agus, Casase; y gracias Sopli, por ser mi z**** e******* preferida y haber demostrado tal capacidad de escucha y paciencia extrema.

Realmente tengo una frase escrita para cada uno de vosotros, pero con el fin de evitar sobrepasar con creces los límites de lo ridículo y empalagoso (yo soy más de demostrar el cariño insultando), he decidido guardarlas para mí. Ya si eso os hago un vídeo ;-)

Lo dicho, os quiero, y nos vemos pronto por aquí o por allí. Londres estará en breves deseando veros, y yo más.

Bár

Sobre el Social Media, que no Social Mierda…

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De mi boca han salido innumerables veces críticas hacia el Social Media, o mejor dicho, hacia el Social Mierda, que no es lo mismo.

La diferencia entre una y otra es bastante clara. Mientras la segunda es esa corriente obsesiva con las redes sociales, por la que hay que estar simplemente por estar, el Social Media, el de verdad, el bien hecho, es parte de la estrategia de la empresa.

No voy a citar ejemplos con “nombre” de Social Mierda. Creo que todos conocemos ejemplos de sobra. Solo decir que utilizar las redes sociales para emitir nuestro mensaje evitando cualquier tipo de interacción lo es, y que aquellas acciones que no están integradas dentro de una estrategia y carecen de objetivo claro, están destinadas al fracaso. O lo que es lo mismo, al gasto innecesario de esfuerzos y dinero.

Sí me gustaría pararme a reflexionar sobre un caso que he conocido recientemente, y que me ha parecido muy acertado.

La marca Nike ha puesto en marcha un sistema a través de Twitter que facilita la gestión del lanzamiento de productos. Este sistema se llama Twitter RSVP, y consiste en la solicitud de un determinado producto a través de DM (mensaje privado).

El mecanismo es el siguiente:

– Nike lanza un tweet con un hashtag que contiene el nombre del producto

– El usuario interesado en conseguir ese producto debe mandar un DM a Nike con el hashtag, sus datos personales y su talla

– Nike confirma la disponibilidad vía DM. La forma de asignar el stock hasta fin de existencias es por orden de pedido

– El pedido debe ser recogido en persona en la tienda

Con esto también evitan las colas de gente que se montaban en sus tiendas con el lanzamiento de algunos productos.

Es cierto que este sistema no es fácil de montar y que tiene un coste, que deben valorar si es o no rentable. Sin embargo, es mejor asumir un coste que en un futuro traerá beneficios, que iniciar acciones a coste 0 que a la larga pueden dañar tu marca.

No puedo terminar este post sin mencionar el análisis como parte fundamental de cualquier estrategia de Social Media. Esta nos indica si lo que estamos haciendo está funcionando o no, y nos muestra qué caminos tomar y cuáles abandonar. Me refiero al análisis accionable, no al que provoca parálisis por un exceso de información y un desinterés por usar los datos.

¿Alguien se anima a compartir casos de Social Media y de Social Mierda conmigo? :-)

La implementación de la herramienta de analítica web

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¿Alguna vez te han preguntado qué fue antes, el huevo o la gallina? Si te dijera que el huevo, te estaría mintiendo, porque no lo sé. Lo que sí sé es que antes que el análisis de los datos fue la herramienta de extracción de estos. Antes de poder analizar y crear informes, debemos tener una herramienta que nos permita obtener los datos que necesitamos.

Una vez hemos seleccionado la herramienta de analítica web que vamos a utilizar, llega la fase que puede parecer menos interesante, pero que tiene tanta importancia como el resto. Llega la implementación.

Como analista web, tu función es la de recoger los requerimientos para la implementación, basados en los objetivos del site. En otras palabras, decidir exactamente qué quieres medir con el fin de que la herramienta te de los datos que quieres analizar. Por ejemplo:

  • Si tu portal tiene zona privada y pública, tú querrás que la herramienta recoja aquellos usuarios que se identifican y acceden a la zona privada, y aquellos que permanecen anónimos en su navegación y sólo acceden a la zona pública.
  • Si tu portal tiene enlaces a documentos, quizás quieras saber qué documentos son los más descargados.
  • O si hay enlaces a sites externos, quizás te interese saber si esos enlaces son muy clickados y hacen que tus usuarios abandonen tu portal.

Como podrás ver, para identificar requerimientos como los anteriores o como cualquier otro no es necesario tener conocimientos técnicos. En mi caso, después de tener claros los requerimientos, los pongo en común con la consultora  responsable de la implementación de la herramienta de analítica web y son ellos los que generan la documentación técnica que recibirán los desarrolladores. Una vez que estos últimos han hecho la implementación, entra en juego nuevamente la consultora para validar que todo esté hecho correctamente.

No siempre hay que externalizar este trabajo y que lo realice una consultora, pero sí hay que llevar a cabo una validación de lo implementado. No es suficiente con poner Google Analytics o la herramienta oportuna y empezar a analizar, ya que es vital comprobar que los datos se están recogiendo correctamente. Si hay un departamento interno que sepa validar, perfecto, pero sino, es mejor que se contrate a un experto para hacerlo.

Antes he dicho que no es necesario tener conocimientos técnicos, y sinceramente no lo es, pero ayuda. No todas las herramientas funcionan igual, y tener conocimientos básicos sobre cómo, por ejemplo, se etiqueta un enlace saliente, te facilita la recogida de requerimientos.

Volviendo al principio de este post, para que tú mismo seas capaz de transmitir los requerimientos de la implementación, es necesario que conozcas muy bien los objetivos del portal. Nadie mejor que los responsables del portal y otros stakeholders podrán informarte de las razones por las que ese sitio existe. Así quereunirse con ellos y que te transmitan conocimiento sobre la web que más adelante vas a analizar, es otra de las partes básicas para llevar a cabo una implementación.

También es importante realizar una profunda navegación del site, para complementar la información que las personas de tu organización te hayan dado. Además puede servirte para guiarles a la hora de definir los objetivos, que no siempre todo el mundo los tiene claros.

Podríamos decir que todo lo anterior se traduce en 5 pasos:

  • Conocer el portal y sus objetivos
  • Establecer requerimientos para la implementación
  • Documentación
  • Implementación
  • Validación

Y por fin, ANÁLISIS :-)

Esta última parte es la que a mí, sin duda, más me gusta, pero no es posible sin realizar la anterior.

Y a ti, ¿cuál es la que más te gusta?, ¿has vivido o estás viviendo un proceso de implementación?

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